ルコールでは、日々の仕事や行動に迷ったとき、
以下の3つを基準に考えてほしいと思っています。
【判断基準】
① 相手にとって有益か？
→ 自分だけの利益を考えていないか
→ お客様やスタッフさん、
関わっている人達にとって
プラスになっているか
② 働いている職場の発展・繁栄につながるか？
→ 働く環境を良くする行動か
→ 働いている職場の一員として、協力的な姿勢か
③ 自分の豊かさにつながるか？
→ 今後の自分の為になる行動か
→ 自分の人生を今以上に豊かにしようとしているか
【行動指針】
ルコールでは、
一流のプロとして、価格以上のサービスを提供すること
を大切にしています。
ルコールにおける「一流」の定義は、以下の通りです。
ルコールでの１流の定義
① お客様に対する丁寧さと確実性
マニュアルを再現できる安定した技術と対応
相手の話にしっかり耳を傾ける「聴く力」
② 人としての礼儀正しさと人間性
お客様やスタッフさん、関わってくださるすべての方への礼儀
相手を尊重した言動や振る舞い
③ 不快にさせない振る舞いと専門職としての品質
相手を不安・不快にさせない立ち居振る舞い専門職として、常に一定以上のクオリティを保つ意識
④ 効率への意識
時間管理も、技術の一部と考える
プロである以上、決められた時間内で
サービスと品質を提供することにこだわる